3月27日，开发区举行“优化营商环境”主题系列新闻发布会（第一场），介绍行政审批服务部持续深化“放管服”改革，优化营商环境相关情况。行政审批服务部部长张洪霞作新闻发布，副部长王维、吴明辉，四级主管李秀婷就有关问题回答记者提问。大众日报、山东电视台、凤凰网山东、齐鲁晚报、大众网、聊城日报等6家新闻媒体参加发布会。开发区宣传办公室副主任冉令军主持发布会。

 张洪霞介绍，开发区行政审批服务部通过政务服务“集成办、承诺办、跨域办、免申办”，大幅提升政务服务精准、便捷、高效的办事体验。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，持续推进“一窗式全科通办”服务模式，统筹线下一门、线上一网、一线应答三种渠道，推动办事方式多元化，实现“不打烊”政务服务全覆盖、常态化。全面提升基层政务服务水平，创新打造“三级垂管”服务模式，下沉优质服务资源，推动服务事项集约化、服务对象精准化、服务内容特色化，精准满足群众办事需求。全力打造“东城有约”基层便民服务品牌，定期开展“便民窗口进社区”活动，提升政务服务便利度。

 张洪霞介绍，行政审批服务部聚焦数字化建设，全力增强线上线下办事能力。在全市首创“智慧云空间”政务服务模式，协调税务、人社等9个部门，打造企业全生命周期综合服务体系，设置网络预约、AI客服等模块，为群众提供“云上全流程一对一”服务事项共500余项，办事效率提速80%以上。在全市首个成立政务服务客服中心，健全完善信息流转、业务咨询和回访、投诉处理、跨域通办等运行机制，通过开通单位官方微信公众号和“云帮办”小程序，搭建智能客服系统，建立高频事项云客服知识库，开设人工坐席，为企业群众提供“7*24小时”在线咨询服务，确保问题及时解答有效解决。在全市率先上线“鲁通码”，全面关联教育、公安、民政等30类158种常用电子证照，整合形成具备多码合一、数据共享、集成展示等不同功能的“鲁通码”，辐射辖区20.5万人。

 张洪霞介绍，开发区行政审批服务部联合三部门印发开发区《“开办餐饮店一件事”工作方案》，聚焦市场主体需求，重点突破，行政审批服务部门牵头行政执法、消防救援、市场监管等部门为餐饮服务单位提供“开办餐饮店一件事”便利服务，进一步提升餐饮服务行业市场主体准入准营便利度，激发餐饮服务行业市场主体经营活力。为提升“一件事”办事便利度，开发区结合自身实际，先行先试，在全省率先推出道路运输企业“免申秒办”服务模式，助力道路运输行业“高效办成一件事”。全市首创“租赁即开工”模式，聚焦企业项目，锻造“智管+智享”服务链条，全新打造“云指导中心”、投资项目会客厅和企业之家为一体的全链条“一件事”综合服务模式。