在山东省聊城经济技术开发区东城街道单光屯社区的公告栏上，挂着“三张清单”。这可是单光屯社区破解社区志愿服务难题的“秘密武器”，它让独居老人的药有人买，它把红色故事送到孩子们身边……

近年来，单光屯社区着力打造“单（善）小暖心”服务品牌，精准回应多样化民生需求，有效赋能居民参与社区治理，系统提升基层服务效能和治理水平。

在2024年度全国志愿服务“四个100”先进典型宣传活动中，聊城经济技术开发区东城街道单光屯社区被推选为“最美志愿服务村（社区）”。

“我们心里特别有底”

“培华每个月都会来帮我买一次药，真是帮了我大忙！”年过七旬的独居老人魏永杰感激地说。由于子女常年在外工作，腿脚不便、上下楼困难，日常买药成了她最大的难题。单光屯社区党员志愿者张培华在走访中了解到这一情况后，主动认领了魏永杰的“需求清单”，定期上门为她代买降压药、膏贴等药品，还会细心核对用药说明，陪她聊聊天。

单光屯社区将党建引领贯穿凝聚服务群众全过程，创新打造“需求精准对接、资源高效整合、服务优质落地”的“三单”服务体系。需求清单记录居民的生活需求、商户的经营诉求；资源清单整合辖区医院、学校、企业可用资源；项目清单涵盖社区基金、南苑老伙计等运营项目。“社区将这三张清单明明白白公示出来，我们一目了然地就可以看到社区有哪些资源，社区能给我们办什么事情，我们能为社区做什么，心里特别有底！”辖区居民张敏指着公告栏，满意地说道。

近年来，单光屯社区聚焦群众急难愁盼，通过“网格化走访+居民议事会”机制，精准摸排居民需求，累计梳理出包括扶困济弱、帮办代买、家电维修等在内的67项具体需求。依托600余名党员志愿者深入网格、走访问需，社区将“被动响应”转为“主动发现”，真正实现了需求清单上的“白纸黑字”转化为服务群众的“暖心实事”。

截至目前，单光屯社区依据居民需求开展志愿服务活动200余场，解决独居老人买药难等问题20余件，志愿者响应率100%，服务满意度达97.2%。

讲堂上的“种子”，夜市里的和声

“今天，我们不仅仅是在回顾历史，更是在触摸一段段炽热的人生。希望革命先辈的精神，像一粒粒种子，在你们心中生根发芽。”社区“专业化”红色传承志愿服务队志愿者李学坤对学生们说。5月，“讲好红色故事，传承红色精神”社区宣讲活动走进颐中外国语学校。课后，李学坤还将红色经典书籍分发到同学们手中。听完宣讲，张娜老师感慨道：“感谢社区办的这次活动，这不仅是传承红色精神，更是在为青少年的成长铸魂。”截至目前，社区依托“专业化”红色传承志愿服务队，开展红色宣讲60余次，覆盖群众4000余人。

不仅在思想上启迪，社区更将关怀落实到孩子们日常生活的点滴中。“有社区的爱心护学志愿服务队陪着孩子过马路，我们做家长的特别放心。现在开车送孩子，孩子下车后我们不用特意绕过去送他过马路，直接就能开走，既省了时间，孩子的安全也有保障！”二年级学生张子墨的妈妈说道。这支“生活化”服务队伍，长期守护颐中外国语小学学生的出行安全。近三年来，让学校周边实现“零事故”。

社区生活的和谐，说到底就是你让我、我让你，有事好商量。“我这箱子一直就放这儿的，你往我这挤，客人还怎么走？”“我一直都在这摆，今天怎么就不行了？单光屯社区久和夜市灯火通明，两个摊主正因半米宽的摊位界线争执不下。气氛一时紧张，围观的人越来越多。

社区“特色化”队伍——夜市护航志愿服务队志愿者杨福国得知后，快步赶来。“别急，别急，咱们有事好好说！”他一边劝，一边将两人引到夜市旁的“单（善）听睦调”议事厅。“夜市是大家的地方，各让一步，生意才能更旺嘛。”杨福国耐心劝解。经过一番沟通，双方情绪稍缓，达成和解。

夜市护航志愿服务队主要由社区工作者和热心居民组成，所有居民均可报名参与。截至目前，队伍化解纠纷20余起，投诉量维持在每季度个位数。如今，久和夜市日均客流量突破2万人次。这里已成为集美食、休闲与文化于一体的社区经济新亮点。

从专业，到生活，再到特色，三类志愿服务队伍形成完善而高效的志愿服务体系，真正让志愿力量渗入基层每一个角落，为社区治理注入温暖而持久的动力。

“志愿+”加到居民心坎上

“平时忙着上班，没时间陪孩子，社区的绘本课帮了大忙，孩子特别喜欢！”希望国际幼儿园的张亚欣妈妈开心地说道。她的孩子以前性格内向，自从参加社区绘本课后，不仅渐渐爱上阅读，还能主动跟小朋友分享故事。“现在每到周末就催着我带他来，志愿者老师讲得特别生动，孩子们都不肯走。”

自2024年9月社区育幼志愿服务项目开展至今，已累计举办绘本阅读、亲子手工等各类活动24次，服务超过700个家庭，真正成了家长放心、孩子开心的“社区第二课堂”。

除了暖心育幼，“明星商铺”志愿服务项目也悄然改变着社区。一些饭馆主动加入“爱心送餐”服务，为特殊困难群体提供免费餐食。“社区给我们挂上‘明星’牌匾后，客人明显多了。免费送餐，既做了公益，也做好了生意。”胡成东真诚地表示。项目运行以来，已推动70余家商铺开展免费送餐、保洁、理发等志愿服务800余次。

同时，为破解志愿服务“钱从哪里来、如何可持续”的难题，社区建立社区发展基金平台，创新打造“公益大集”。每月一次的“公益大集”由社区党组织搭建平台、明星商铺设摊、居民踊跃参与，部分消费金额直接注入社区基金。截至目前，基金平台已募集资金3万余元，每月25日定期公示资金使用情况，让基金精准反哺至群众急需的“微实事”，“小集市”真正成了“共益蓄水池”。

居民从“旁观者”变为“参与者”，商家从“受益者”化为“贡献者”，“志愿+”加出的，是社区的凝聚力，更是居民的归属感。