一、诉求描述

来电反映：2025年5月份，经济开发区海河路锦绣花园小区房顶开始出现漏雨的现象，截至2025年6月19日，物业仍未给予维修，来电人要求核实督促尽快维修。

二、办理过程

经调查该小区2010年交付使用，现已过质保期，物业公司前期已向我单位申请使用公共维修资金进行维修，因使用公共维修资金需征求该单元全体业主的意见，但遭遇“签字难”，收集业主签字的比例远低于法定2/3标准。部分业主因长期不在本地、对政策不了解等原因迟迟未签字，陷入僵局。建设管理部主动牵头协助物业给予业主拨打电话解释，取得业主的信任和理解，最终达到签字要求。

随后物业公司向我单位提交资料，经与该单元业主电话回访核实后，已达到使用公共维修资金的比例，可进行维修。物业公司立即联系施工单位进行维修，现已维修完毕。

三、产生的积极影响及价值

锦绣花园小区交付使用多年，已超过房屋质量保修期，需启动公共维修资金进行维修，需要经过一个关键环节，获得专有部分占建筑物总面积三分之二以上且占总人数三分之二以上的业主同意。这个“双三分之二”的签字要求，成了摆在物业公司和业主委员会面前的一道难题。对于长期不在小区内居住、对政策不了解或认为事不关己的业主，迟迟未能签字。签字进度一度停滞不前，远远达不到法定比例，眼看雨季将至，业主心急如焚。

了解到这一困境后，区建设管理部高度重视，将作为解决群众急难愁盼问题的重点事项来抓。部门主动介入，积极协调。

（一）压实责任，督促落实。建设管理部相关负责人约谈小区物业公司，要求务必加大工作力度，穷尽一切办法联系业主。部门工作人员提供了清晰的指导，明确签字要求和流程，避免因操作不当导致无效签字。

（二）创新方式，提升效率。在建设管理部的指导下，物业公司优化了沟通策略，除了传统的张贴公告、电话通知、上门拜访外，还充分利用业主微信群、短信平台及邻里互助等方式，点对点、精准化地传达维修的必要性、紧迫性以及公共维修资金使用的政策法规，消除业主疑虑，业主的知晓率和配合度大幅增加，签字进度明显加快，最终在较短时间内成功突破了“双三分之二”的门槛，为申请维修资金扫清了最大障碍。

（三）智能协同，部门联动开启审批加速度。建设管理部积极为该项目开辟绿色通道，将原本需要3个工作日的审核时间缩短至1个工作日，审批流程显著提速，公共维修资金的申请得以高效、顺畅地完成审批，资金及时拨付到位。

楼顶维修项目的成功实施，是政府部门聚焦民生痛点、主动担当作为的生动体现。区建设管理部在此过程中，不仅有效破解了公共维修资金使用中常见的“业主签字难”瓶颈，更通过积极协调内部资源、优化审批流程，展现了高效化政务服务的显著成效。为辖区内其他面临类似问题的老旧小区提供了宝贵的经验借鉴，彰显了政府部门“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，切实提升了居民的获得感、幸福感、安全感。